Términos y
Condiciones
Índice de contenidos
- Identificación del prestador
- Objeto y aceptación
- Descripción del servicio
- Registro y cuenta
- Planes y suscripciones
- Condiciones de pago
- Periodo de prueba
- Cancelación y baja
- Uso aceptable
- Propiedad intelectual
- Disponibilidad y SLA
- Limitación de responsabilidad
- Modificaciones del servicio
- Legislación y jurisdicción
01Identificación del prestador
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), el prestador del servicio es:
- Denominación social: [RAZÓN SOCIAL] — a completar
- NIF/CIF: [NIF] — a completar
- Domicilio: [DIRECCIÓN] — a completar
- Email: soporte@mesa-app.es
- Web: mesa-app.es
02Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Mesa. (en adelante, "el Servicio") por parte de los usuarios que contraten cualquiera de los planes disponibles.
El acceso al Servicio implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones, debes abstenerte de usar el Servicio.
Para contratar el Servicio debes ser mayor de 18 años y actuar en calidad de profesional o empresario (el Servicio está dirigido exclusivamente a negocios de hostelería, no a consumidores finales).
03Descripción del servicio
Mesa. es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de gestión integral para establecimientos hosteleros que incluye, según el plan contratado:
- Sistema de comandas digitales en tiempo real
- Pantalla de cocina y control de barra
- Gestión de mesas y sala
- Notificaciones push entre sala y cocina
- Dashboard de ventas y analíticas
- Control de inventario y stock (planes Pro y Cadena)
- Gestión multi-local (plan Cadena)
El Servicio funciona a través de navegador web y no requiere instalación de software adicional. Es compatible con dispositivos móviles, tablets y ordenadores.
04Registro y cuenta
Para acceder al Servicio debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de:
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
- Todas las actividades realizadas desde tu cuenta
- Notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado a soporte@mesa-app.es
- Gestionar los perfiles y PINs de tus empleados
Mesa. no será responsable de pérdidas ocasionadas por el uso no autorizado de tu cuenta si no nos has notificado el incidente.
05Planes y suscripciones
| Plan | Empleados | Mesas | Precio mensual | Precio anual (×12) |
|---|---|---|---|---|
| Básico | Hasta 5 | Hasta 10 | 29 €/mes | 23 €/mes (276 €/año) |
| Pro | Hasta 15 | Hasta 30 | 59 €/mes | 47 €/mes (564 €/año) |
| Cadena | Ilimitados | Ilimitadas | 99 €/mes | 79 €/mes (948 €/año) |
Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Mesa. se reserva el derecho a modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por email.
El cambio de plan (upgrade o downgrade) es posible en cualquier momento. El upgrade se aplica de forma inmediata con ajuste proporcional. El downgrade se aplica al inicio del siguiente periodo de facturación.
06Condiciones de pago
El cobro se realiza por adelantado al inicio de cada periodo de facturación (mensual o anual) mediante la pasarela de pago segura habilitada (Stripe u equivalente).
- En la facturación mensual, el cargo se realiza el mismo día cada mes.
- En la facturación anual, el importe total del año se carga en el momento de la contratación.
- Si un pago falla, Mesa. notificará por email e intentará el cobro nuevamente durante 7 días. Superado ese plazo sin éxito, la cuenta podrá suspenderse.
- Recibirás una factura electrónica por cada cobro en el email registrado.
07Periodo de prueba gratuita
Los nuevos usuarios disponen de un periodo de prueba gratuita de 14 días con acceso completo al plan seleccionado, sin necesidad de introducir datos de pago.
- Al finalizar el periodo de prueba, el Servicio quedará en estado inactivo salvo que se active una suscripción de pago.
- Los datos introducidos durante la prueba se conservan durante 30 días adicionales para facilitar la conversión.
- Cada establecimiento solo puede beneficiarse de una prueba gratuita.
08Cancelación y baja
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta o enviando un email a soporte@mesa-app.es. No existe permanencia mínima.
- La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso.
- Tras la cancelación conservarás acceso al Servicio hasta que finalice el periodo pagado.
- Tras la baja definitiva, tus datos se conservan durante 30 días y se eliminan transcurrido ese plazo, salvo obligación legal.
- Puedes solicitar la exportación de tus datos antes de la baja en formato CSV.
09Uso aceptable
El usuario se compromete a usar el Servicio de forma lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:
- Usar el Servicio para actividades ilegales o contrarias al orden público
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de terceros
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
- Revender, sublicenciar o ceder el acceso al Servicio a terceros sin autorización expresa
- Introducir malware, virus o código malicioso
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del Servicio
- Suplantar la identidad de Mesa. o de otros usuarios
El incumplimiento de estas condiciones podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.
10Propiedad intelectual
Mesa. y todos sus componentes (código, diseño, marca, logotipo, textos, interfaces) son propiedad exclusiva de [RAZÓN SOCIAL] o están licenciados a su favor. Quedan reservados todos los derechos.
El usuario conserva la propiedad de todos los datos que introduce en la plataforma (menús, pedidos, analíticas del negocio). Mesa. únicamente los trata para prestar el servicio contratado.
Se concede al usuario una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción.
11Disponibilidad del servicio (SLA)
Mesa. se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99,5% mensual, excluyendo:
- Mantenimientos programados (comunicados con 24h de antelación)
- Causas de fuerza mayor o fallos de terceros proveedores
- Suspensiones por incumplimiento del usuario
En caso de incidencia grave, se publicará información de estado en soporte@mesa-app.es.
12Limitación de responsabilidad
Mesa. no será responsable de:
- Pérdidas de datos derivadas de un uso inadecuado del Servicio por parte del usuario
- Daños indirectos, pérdida de beneficios o lucro cesante
- Interrupciones causadas por fuerza mayor, fallos de conectividad del usuario o de terceros proveedores
- Decisiones de negocio tomadas a partir de los datos o analíticas ofrecidos por la plataforma
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Mesa. frente al usuario quedará limitada al importe abonado durante los últimos 3 meses de suscripción.
13Modificaciones del servicio y condiciones
Mesa. podrá modificar el Servicio o estos Términos notificando al usuario con un mínimo de 30 días de antelación por email. Si el usuario no acepta los cambios, podrá cancelar su suscripción sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor.
El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los nuevos términos.
14Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española, en particular:
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI)
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) — en lo aplicable a relaciones B2B
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de [CIUDAD].